Politique d'expédition et de retour

Chez Galerie zen inc., nous accordons le plus grand soin à la protection et à l'expédition de nos œuvres d'art. Afin de garantir qu'elles voyagent en toute sécurité et sans aucun dommage, toutes nos toiles sont expédiées dans des boîtes en bois sécuritaires et fabriquées sur mesure. En achetant sur notre boutique, vous acceptez les politiques détaillées ci-dessous.

1. Expédition et Livraison

Zones et tarifs d'expédition

Nous livrons nos œuvres au Canada, aux États-Unis et à l'international. Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse et varient selon les dimensions, le volume de la toile et la destination.

• Ramassage local : Si vous êtes dans la région de Québec, vous pouvez choisir l'option de ramassage gratuit à notre galerie. Notre espace est situé au :

  Galerie zen inc. 52 rue Saint-Louis, Québec (QC) G1R 3Z3 Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre œuvre sera prête à être récupérée.

Délais de traitement et de livraison

Chaque commande est préparée avec une attention rigoureuse.

• Délai de traitement : Les œuvres prêtes à expédier sont soigneusement emballées dans leur boîte en bois protectrice et déposées au transporteur dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

• Suivi de livraison : Un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par courriel dès que votre colis sera en route.

Droits de douane et taxes internationales

Pour les livraisons à l'extérieur du Canada, l'acheteur est responsable de tous les frais de douane, taxes d'importation ou frais de courtage applicables qui pourraient être exigés à l'arrivée du colis dans le pays de destination.

2. Retours, Échanges et Remboursements

En raison de la nature unique et de la valeur des œuvres d'art originales, nos conditions de retour sont strictes afin de préserver l'intégrité des pièces.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que l'œuvre n'ait pas encore été emballée ou expédiée. Contactez-nous rapidement à galeriezen@gmail.com.

Politique de retour

Si l'œuvre ne correspond pas tout à fait à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de réception pour demander un retour ou un échange.

• Conditions : L'œuvre doit obligatoirement être retournée dans son état d'origine exact et replacée de façon sécuritaire dans sa boîte en bois initiale pour le transport de retour.

• Frais de retour : Les frais de transport pour le retour sont à la charge exclusive de l'acheteur. Nous exigeons l'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi, signature à la livraison et une assurance couvrant la valeur réelle de l'œuvre. Galerie zen inc. n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

• Remboursement : Une fois l'œuvre reçue et inspectée à la galerie, le remboursement (excluant les frais d'expédition initiaux) sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Note : Les œuvres créées sur commande, personnalisées ou vendues en promotion finale ne sont ni échangeables ni remboursables.

3. Dommages liés au transport

Malgré la robustesse de nos boîtes en bois, si une œuvre devait exceptionnellement arriver endommagée :

1. Prenez des photos immédiatement de l'état de la boîte extérieure (avant même de l'ouvrir si elle présente des marques d'impact importantes) ainsi que de l'œuvre à l'intérieur.

2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à galeriezen@gmail.com en joignant vos photos et votre numéro de commande.

3. Nous prendrons rapidement en charge la situation pour convenir avec vous d'un remplacement, d'une restauration si applicable ou d'un remboursement complet.

4. Des questions ?

Pour toute question relative à l'expédition ou pour planifier votre visite pour un ramassage à la galerie, n'hésitez pas à nous écrire à : galeriezen@gmail.com.